Zdalna obsługa Internautów jest odpowiednikiem darmowej infolinii telefonicznej.
Dodając do swojej strony WWW czat na żywo z konsultantem podniesiesz zadowolenie klientów, a tym samym wyniki sprzedaży. Live czat może także służyć jako pomoc techniczna (ang. live support).
Zamiast zatrudniać firmę outsourcingową i płacić za infolinię telefoniczną, możesz zamieścić na swojej stronie internetowej czat (czyt. czat) na żywo. Usługa ta najczęściej opiera się na natychmiastowej wymianie wiadomości tekstowych z Internautą, jednak może także odbywać się za pośrednictwem dźwięku i video.
Dzięki live czatowi możesz odpowiedzieć na pytania Internautów dokładnie tak, jak przebiega rozmowa na Gadu-Gadu. Twój potencjalny klient z pewnością będzie zadowolony, mogąc zadać bezpłatne pytanie bez potrzeby dzwonienia, wysyłania e-maila, czy chodzenia do siedziby Twojej firmy.