SukcesStrony. pl

Zdalna obsługa Internautów jest odpowiednikiem darmowej infolinii telefonicznej.

Dodając do swojej strony WWW czat na żywo z konsultantem podniesiesz zadowolenie klientów, a tym samym wyniki sprzedaży. Live czat może także służyć jako pomoc techniczna (ang. live support).

Zamiast zatrudniać firmę outsourcingową i płacić za infolinię telefoniczną, możesz zamieścić na swojej stronie internetowej czat (czyt. czat) na żywo. Usługa ta najczęściej opiera się na natychmiastowej wymianie wiadomości tekstowych z Internautą, jednak może także odbywać się za pośrednictwem dźwięku i video.

Dzięki live czatowi możesz odpowiedzieć na pytania Internautów dokładnie tak, jak przebiega rozmowa na Gadu-Gadu. Twój potencjalny klient z pewnością będzie zadowolony, mogąc zadać bezpłatne pytanie bez potrzeby dzwonienia, wysyłania e-maila, czy chodzenia do siedziby Twojej firmy.

Czat na stronie - dostępność dla klientów zawsze i wszędzie

Wielką zaletą czatu na żywo na stronie internetowej jest możliwość podłączenia się do niego jako konsultant w dowolnej chwili i z dowolnego miejsca na świecie - wystarczy wejść na odpowiednią stronę administracyjną.

Oznacza to, że możesz osobiście oferować wsparcie dla klientów będąc na delegacji, jak również możesz zatrudnić konsultanta bez potrzeby wynajmowania dla niego biura, czy kupowania komputera. Oszczędzisz nie tylko czas, ale i pieniądze. Twój konsultant będzie z kolei mógł wygodnie obsługiwać klientów w domowym zaciszu - takie warunki pozytywnie wpłyną na jakość niesionej pomocy.

Czat na stronie to wygoda dla Twojego klienta

Również Twoi klienci będą mogli zadawać pytania o każdej porze dnia i z dowolnego miejsca na Ziemi. Koniec z problemami z dodzwonieniem się na infolinię, wysokimi opłatami za połączenie, kolejkami w placówkach firmowych i krótkimi godzinami pracy w siedzibie firmy.

Bardziej zaawansowane systemy obsługi Internautów oferują dodatkowo zbieranie rozmów w wątki tak, że klient powracając do tematu może podać swoje dane osobowe lub numer identyfikacyjny i wznowić dyskusję bez potrzeby ponownego wyjaśniania zagadnienia. Oszczędzi to także frustracji związanej z typową dla infolinii koniecznością wprowadzania w temat każdego nowego operatora, z którym się łączymy.

Konsultant z kolei będzie miał przed sobą pełną historię rozmów, wraz z wyciągniętymi wnioskami i złożonymi zobowiązaniami. Nic nie umknie jego uwadze - będzie w stanie szybko i sprawnie obsłużyć klienta, nawet jeśli nie miał z nim wcześniej kontaktu.

Konsultant nie będzie także musiał powtarzać się, bowiem większość systemów zdalnej obsługi pozwala na zdefiniowanie gotowych odpowiedzi. Przykładowo: jeżeli klient zapyta go, jakie dane potrzebne są do wystawienia faktury, operator przez wciśnięcie jednego przycisku prześle gotową listę wymaganych informacji. Oznacza to także jeszcze szybszą i bezbłędną obsługę klienta.

Live czat dla sklepów internetowych

W przypadku sklepu internetowego czat na żywo często stosowany jest do doradzania klientom zakupów, czy wskazywania produktów, których sami nie mogą odnaleźć (np. innych fasonów lub kolorów).

Klientom nieobytym z płatnościami internetowymi rozmowa przez czat na stronie pomoże przekonać się do tej usługi. Twój konsultant może poprowadzić każdego klienta "za rękę".

Dodatkowo konsultanci mogą przyznawać zniżki, tak więc klient kupujący produkty hurtowo może natychmiast wynegocjować rabat.

Zniżki przydatne są również dla niezdecydowanych klientów. Konsultant, mając wgląd do koszyka zakupów Internauty może zasugerować dodatkowe produkty, które uzupełnią zakup.

Czat na żywo jako pomoc techniczna przez stronę WWW

Jeżeli Twoja firma oferuje produkty lub usługi, z pewnością czasami pojawiają się problemy techniczne, często wynikłe ze zwykłego przeoczenia przez klienta. Live support (z angielskiego: wsparcie na żywo) pozwoli natychmiast odpowiedzieć na pytania.

Jak już wiesz, rozmowy mogą być zbierane w wątki. Następnie można publikować je na Twojej stronie WWW w charakterze odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania lub jako rozwiązane problemy - Twój konsultant nie będzie musiał powtarzać się, lecz zwyczajnie prześle klientowi odnośnik do gotowego wyjaśnienia. Tak opublikowana solucja będzie łatwa do znalezienia dla klienta, więc operator będzie mógł poświęcić więcej czasu na rozwiązywanie nowych problemów.

Ile kosztuje live czat? Miła niespodzianka - jest darmowy!

Wystarczająca do większości zastosowań będzie wersja dostarczana wraz z darmowym kontem e-mailowym Gmail. Możesz przeczytać poradnik krok po kroku, jak założyć konto Gmail lub zlecić to osobie tworzącej strony internetowe. Następnie wystarczy dodać na Twoją stronę moduł live czatu i... to tyle!

Jeżeli zlecisz komuś powyższe zadania, jednorazowa opłata wyniesie około 50zł. Za taką kwotę możesz zlecić zadanie autorowi tego artykułu. Czas realizacji wynosi kilka godzin.

Aby podłączyć (zalogować) się jako konsultant, wystarczy wejść na swoje konto pocztowe Gmail, gdzie można ustawić swój status ("widoczny" - przyjmuje klientów, "zajęty" - nie przyjmuje klientów, "ukryty" - widnieje dla klientów jako niepodłączony, a więc nie przyjmuje klientów) i oczekiwać na zgłoszenia. Konto pocztowe Gmail najlepiej zostawić otwarte - jeżeli ktoś zada nam pytanie, usłyszymy przez głośnik odpowiedni sygnał.

Zmiany Twojego statusu są natychmiast widoczne u Internautów - nie muszą oni nawet przeładowywać strony. Jeżeli ustawisz status na widoczny, Internauci zobaczą przycisk otwierający rozmowę. Zniknie on wraz ze zmianą Twojego statusu lub opuszczeniem konta pocztowego Gmail.

Liveperson, LiveChat Inc. i inne zaawansowane czaty

Aby mieć dostęp do historii rozmów, wątkowania wiadomości, publikowania treści rozmów, czy koszyka zakupów Internauty, należy wyposażyć się w bardziej zaawansowany live czat. Istnieją gotowe moduły stron internetowych, za które płaci się jeden raz (przy odrobinie poszukiwań znajdziemy darmowe wersje).

Można także wybrać rozwiązania usługowe z miesięcznym abonamentem, jak popularny LiveChat Inc. (od 99zł miesięcznie) lub Liveperson, którego cenę poznamy dopiero po... rozmowie z konsultantem.